Política de reembolso

Política de Trocas e Devolução

Na Roos Movewear, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, criamos a seguinte política de troca e devolução, em conformidade com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90).

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Estado do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios. Produtos que não atenderem a estas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Troca de Produtos

2.1. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O frete para envio do novo produto será por conta da Roos Movewear.

2.2. Troca por Insatisfação ou Tamanho
No caso de troca por motivo de insatisfação ou tamanho, o cliente deverá arcar com os custos de envio. O produto será substituído por outro de mesmo valor ou superior (com pagamento da diferença).

3. Devolução por Arrependimento

3.1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete.

3.2. Processo de Devolução
Para realizar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimentoaocliente@babiloniaconf.com.br e solicitar a devolução. O produto deve ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipe.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

4.1. Solicitação
O cliente deverá enviar um e-mail para atendimentoaocliente@babiloniaconf.com.br com o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto (se aplicável).

4.2. Análise
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. Esta análise pode levar até 7 (sete) dias úteis.

4.3. Envio do Novo Produto ou Reembolso
Caso a solicitação seja aprovada, providenciaremos o envio do novo produto ou realizaremos o reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.